Tổng hợp các tình huống thuyết phục khách hàng khó tính
Nhìn bề ngoài, công việc của người làm nghề tư vấn bán hàng (sales) có vẻ như chỉ đơn thuần là trò chuyện, giới thiệu về nhãn hàng hay sản phẩm và thuyết phục khách hàng. Nhưng để làm thay đổi quyết định từ không có ý định mua hàng – thành chốt mua hàng, đặc biệt với khách hàng khó tính thì việc xảy ra các tình huống bán hàng oái ăm. Lúc này, việc thuyết phục không phải là chuyện dễ dàng gì và nếu không được đào tạo tốt, không có kỹ năng, linh hoạt nhạy bén xoay chuyên tình thế thì nguy cơ để tuật mất khách hàng là rất lớn.
Cùng tham khảo các tình huống thuyết phục khách hàng khó tính để bồi thêm kỹ năng chốt khách hàng khó tính trong lĩnh vực: Bất động sản, ô tô, đồng hồ Thụy Sỹ cao cấp chính hãng, túi xách hàng hiệu, thiết bị điện tử thông minh,…
Tình huống thuyết phục khách khó tính trong trạng thái phân vân
Trong tình huống gặp khách hàng khó tính, trong tâm thế phân vân thì lúc này cần đến khả năng giao tiếp và đàm phán tốt của chuyên viên tư vấn. Quá trình đàm phán diễn ra trực tiếp tại cửa hàng/ showroom thất bại, đừng vội buông xuôi hãy xin thông tin của khách hàng và tiếp tục hành trình thuyết phục thông qua nhiều hình thức như gián tiếp khác như: điện thoại, email, thư tay.
Tình huống thuyết phục khách khó tính đưa ra câu hỏi dồn dập
Lúc này, chuyên viên bán hàng cần linh hoạt, nhạy bén mục đích là để: Để nắm bắt nhu cầu của khách hàng nhằm đáng ứng đúng cái mà họ đang cần giải đáp hoặc moi thông tin. Năng động để hiểu tâm lý, khéo léo để khách hàng mềm lòng và hướng đến, lựa chọn sản phẩm của mình. Công đoạn từ giao tiếp với khách hàng đến việc tư vấn, thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm trải qua rất nhiều giai đoạn đòi hỏi sự nhanh nhạy, khéo léo. Vì vậy, người tư vấn bán hàng bao giờ cũng có kĩ năng phán đoán, bám sát tâm lý của khách hàng để có thể đáp ứng kịp thời, phản ứng nhanh trước những câu hỏi của những khách hàng thuộc tệp hiểu biết chuyên sâu về ô tô, đồng hồ cao cấp, hay các thiết bị công nghệ cao,…
Tình huống thuyết phục khách khó tính có kiến thức chuyên sâu
Đòi hỏi chuyên viên tư vấn bán hàng phải có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm mình bán. Để “hỏi đến đâu trả lời chính xác đến đó” chứ không ú ớ, quên quên nhớ nhớ, tư vấn ấp úng,…khi gặp đối tượng khách hàng thuộc giới sành sỏi. Ví dụ: tư vấn về sản phẩm đồng hồ Thụy Sỹ, phải tư vấn rành mạch về độ chống thấm nước thích ứng trong những hoàn cảnh nào mà đồng hồ không bị chết, khả năng tích cót 48h hay 72h, kính sapphire có độ cứng chỉ đứng sau kim cương nên rất khó trầy xước, bị vỡ….
Đặc biệt, phải tư vấn làm cho sản phẩm của mình để được đối tượng thấy được nhiều ưu điểm so với các sản phẩm trong cùng phân khúc. Đây là một yếu tố rất quan trọng vì chỉ nhân viên tư vấn có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm mới làm được.
Ngoài kiến thức sâu, điều kiện cần và đủ phải có vốn hiểu biết sâu rộng đó là: có kiến thức về kinh tế, văn hóa, xã hội và cả nghệ thuật, cảm hứng sáng tạo,…gắn với thương hiệu, gắn với bộ sưu tập, gắn với từng mẫu sản phẩm để có thể nói với khách hàng, chia sẻ những điều tốt nhất cho khách hàng.
Tình huống thuyết phục khách khó tính lại không thân thiện
Có thể nói rằng, trong các tình huống thuyết phục khách hàng, các tình huống khó xử với khách hàng thì tình huống tư vấn cho khách hàng vừa khó tính vừa không thân thiện là khó khăn nhất. Tuy nhiên, trong trường hợp này tư vấn viên luôn giữ nụ cười trên môi và sự nhiệt tình dù bất cứ tình huống nào xảy ra.
Nghề tư vấn bán hàng luôn luôn gặp phải những tình huống bán hàng đặc biệt, tình huống khó xử với khách hàng,… Dù trong tình huống nào nhưng những yêu cầu căn bản nhất để để thuyết phục được khách hàng cũng cần hội tụ đầy đủ kỹ năng: phán đoán tâm lý, am hiểu chuyên sâu, và luôn chân thành.
——————————————–Erawatch - Đồng hồ Thụy Sỹ cho người Việt
Trụ sở công ty: 100 Thái Hà,Trung Liệt, Đống Đa, HN
Showroom HN: 292 Cầu Giấy, Quan Hoa, Cầu Giấy Hà Nội
Trung tâm sửa chữa: Tầng 2, 100 Thái Hà, Đống Đa, HN
Hotline: 0918.23.6666/ 0886.020.999
Showroom TPHCM: 429 Hai Bà Trưng, Phường 8, Quận 3, TP.HCM
Hotline: 0827.555.777/ 0886.020.999
Thay IC đồng hồ: Địa chỉ chất lượng “vàng” cho dịch vụ thay IC ở Hà Nội
21/01/2021Giữa thị trường đầy rẫy những địa chỉ cung cấp dịch vụ thay IC đồng hồ giá rẻ, chất lượng, cam kết bảo hành dài hạn,… thì đâu là sự lựa chọn đúng đắn cho khách hàng cần thay IC cho đồng hồ Thụy Sỹ, đồng hồ Nhật hay đồng hồ Đức,….Địa chỉ bảo trì đồng hồ Seiko uy tín chất lượng
21/01/2021Quý khách đang sở hữu một hay một bộ sưu tập đồng hồ mang thương hiệu Seiko và qua nhiều năm và đã hết bảo hành giờ không biết nên đến địa chỉ nào để bảo trì đồng hồ Seiko?Quà tặng sếp: Tinh tế - Cao cấp – Sang trọng – Ý nghĩa
29/12/2020Năm hết Tết đến, người người, nhà nhà lại đau đầu lo sắm quà tặng sếp, quà biếu sếp. Bởi lẽ, phải cân đo làm cách nào để chọn được quà tặng sếp tinh tế, khéo, sang trong, cấp cấp và phù hợp. …Erawatch tưng bừng giảm giá dịp Noel và năm mới
17/12/2020Đáp ứng nhu cầu mua sắm đồng hồ vui đón giáng sinh và năm mới 2021 của khách hàng, Erawatch triển khai chương trình khuyến mại kép dịp Noel và năm mới. Với chương trình giảm giá lên tới 50% .Đồng hồ thông minh không chạy: Sửa chữa ở đâu uy tín?
09/12/2020Đồng hồ thông minh không chạy, đồng hồ thông minh bị đơ,…hay vô số những trục trặc liên quan đến dấu hiệu cần mang đồng hồ thông minh đi kiểm tra sửa chữa. Tuy nhiên hiện nay người sử dụng đồng hồ thông minh đang gặp phải khó khăn mua thì dễ nhưng không biết sửa đồng hồ thông minh ở đâu?
Quà tặng sếp: Tinh tế - Cao cấp – Sang trọng – Ý nghĩa
29/12/2020Năm hết Tết đến, người người, nhà nhà lại đau đầu lo sắm quà tặng sếp, quà biếu sếp. Bởi lẽ, phải cân đo làm cách nào để chọn được quà tặng sếp tinh tế, khéo, sang trong, cấp cấp và phù hợp. …Quà tặng thầy nhân ngày 20/11: Không còn khó nghĩ nữa!
17/11/2020Quà tặng thầy giáo dịp 20/10? Nếu bạn đang băn khoăn chưa biết mua gì? Thì những món quà tặng dưới đây sẽ là những gợi ý thú vị.Nghệ thuật tặng quà tinh tế: Không phải ai cũng khéo và có kỹ năng!
05/11/2020Bạn đang qua tâm đến nghệ thuật tặng quà sao cho khéo, tinh tế, quan trọng nhất là nhận được tình cảm và sự vui mừng, xúc động nơi người nhận quà. Hãy đọc tiếp nội dung dưới đâyQuà tặng dịp 20/10: Erawatch gợi ý những món quà không nên bỏ qua
16/10/2020Trang sức, đồng hồ chính hãng, hoa tươi, son môi, túi xách, giày cao gót… luôn nằm trong danh sách những món quà được phái đẹp yêu chuộng – Có thể khẳng định đây là những món quà tặng 20/10 không mới nhưng chưa bao giờ hết “hót”, và không nên bỏ qua.Vu Lan báo hiếu: Gợi ý những món quà tặng ba mẹ ý nghĩa
26/08/2020Tháng 7 về là dịp để mọi người thể hiện lòng thành kính, báo hiếu ông bà, cha mẹ nên rằm tháng 7 âm lịch còn được gọi là là lễ Vu Lan. Vào ngày này, bạn muốn dành thật nhiều yêu thương, quan tâm cho ông bà, cha mẹ bằng những món quà ý nghĩa nhưng băn khoăn chưa biết chọn quà gì?Ngày 11 tháng 11 là ngày gì? ngày lễ độc thân hay mua sắm?
31/07/2020Ngày 11 tháng 11 là ngày gì? đây có phải ngày lễ độc thân hay lễ hội mua sắm hay không? nguồn gốc về ngày này bắt nguồn từ đâu và có ý nghĩa như thế nào đối với mọi người